カスタマーサクセスマネージャー[正社員] [株式会社Pathee]


※写真はイメージ画像です。実際の現場・スタッフとは異なる場合があります。

募集内容

【事業内容】
小売チェーン向けデジタル販促プラットフォーム『STORECAST』を開発・運営しています

【仕事内容】
■当社について
当社は、「テクノロジーで人々と小売コミュニティを繋げることで社会にインパクトを与える」というビジョンを掲げ、小売チェーン企業向けのデジタル販促プラットフォーム「STORECAST」を提供しています。

■業務内容
小売チェーン向けデジタル販促プラットフォーム「STORECAST」のカスタマーサクセスマネージャー(プレイングマネージャー)として、顧客ロイヤルティ向上のためのカスタマーサクセス業務全般や、チーム作り、仕組み作りをお任せします。主な業務内容は以下の通りです。

・カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス施策全体のKPI設計/KPIモニタリング
・契約以降のカスタマーサクセス業務フロー設計、改善
・アップセル/クロスセル戦略立案、実行
・ユーザーヒアリングからのプロダクト改善
・セールス、プロダクトなど他部署との連携

受け身ではなく、主体的にお客様のビジネス成長に貢献できるやりがいあるポジションです。

■担当プロダクト
・小売チェーン向けデジタル販促プラットフォーム「STORECAST」
Googleマップや各種SNSなどの運用を半自動化し、店舗の情報を発信することで販促を支援するプラットフォームです。
GoogleマップはGoogleにより無料で提供されている店舗情報の管理機能ですが、1店舗ずつ提供される機能となっております。そのため、多店舗展開しているチェーンストアの場合、管理に大きな工数を要してしまいます。また、自社だけではなく、ユーザーやGoogleによっても情報編集の提案が可能なため、正確な情報を維持するためには、定期的な監視も必要になります。
このようなGoogleマップの運用上の課題に対して、全店舗の情報を統合管理し業務効率を向上させ、集客につなげるための機能および支援サービスを「STORECAST」で提供しています。

【必須スキル/経験】
・カスタマーサクセス経験
・マネジメント経験

【任意スキル/経験】
・SaaSサービスの知見
・Webプロモーションの知見

【このポジションで活かせる経験】
・無形商材の営業経験
・カスタマーサクセス/Web業界出身/代理店出身

【求める人物像】
・会社の事業ミッション、バリューに共感できる方
・自身の職務領域のみならず、テクノロジーやビジネス、プロダクト、産業などのあらゆる方面への強い好奇心や探究心のある方
・分析思考が高い方
・サービスやプログラミング(sqlなど)への学んでいきたいと思える方

[その他@@カスタマーサポート@@]

[学歴不問,服装自由,即日スタート,経験者優遇,駅から徒歩5分以内,週休2日制,土日祝日休み,交通費支給,社会保険完備]

 

勤務地

勤務地詳細:東京都品川区西五反田
最寄駅: 【アクセス】JR「五反田駅」より徒歩3分
都営浅草線「五反田駅」より3分

雇用形態・給与

※スキルやご経験に応じて決定いたします。

福利厚生

保険:・関東ITソフトウェア健康保険組合
・各種社会保険完備

勤務・休日

就業時間:10:00:00-19:00:00
     
休憩時間:
休日・休暇:・完全週休2日制(土日)
・祝日
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇

関連求人