カスタマーサポート[正社員] [株式会社PR TIMES]


※写真はイメージ画像です。実際の現場・スタッフとは異なる場合があります。

募集内容

【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部(以下CR本部)」において、サービスの安定的な運営業務と、お客様のお問合せに対するプロアクティブな対応の両業務を担当。PR TIMESを効果的に活用いただくためのあらゆるサポートを担います。

【業務内容】
PR TIMESのサービス運営業務と顧客対応を担当いただきます。プレスリリースの内容も、お客様からのお問合せも、まさに千差万別。PR TIMESを効果的にご活用いただくため、プロフェッショナルとしてサービスオンボーディングを支援します。

・PR TIMESご利用企業様のお問合せ対応
 - 適時適切にプレスリリースを配信するためのあらゆるサポート
・プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応
 - 薬機法など法令に関する資格取得なども学習支援・推奨
・PR TIMESの運営業務の標準化
 - 法整備に伴う掲載基準のアップデートや、部内周知、新入社員研修など
・プロダクト開発側、営業本部側など、他部門との業務連携
 - 機能改善や、サービスに対する顧客からのリクエストを共有

(具体件数とサービス運営業務の一例)
・顧客からの問い合わせ対応(電話・メール・問い合わせフォーム)
問い合わせ件数の目安は、下記の通りです。
 - 受電:約60~80件/日
 - メール70件~130件/日
 - フォーム30~50件/日
・新規登録企業の企業審査
・プレスリリースの内容審査
・協力会社へのデータ送信作業
・FAX原稿の確認・送信作業

【カスタマーリレーションズ本部の体制】
カスタマーリレーションズ本部は、現在40名ほどのメンバーが在籍。責任者をはじめとする正社員のほか、契約社員や派遣社員、アルバイト、学生インターンなど様々な雇用形態のメンバーで構成され、チーム一丸となってPR TIMESの運営を支えています。チームは以下3つ。

(1)サポートチーム:1,000~2,000件/日 のプレスリリースを適時適切に配信すべく、プレスリリースの内容審査や対応を行うチーム。顧客対応を一手に担い、法令遵守など当社掲載基準に則ってサービスを運営する。
(2)アクティブサポートチーム:プレスリリースへのアドバイスなど能動的なアプローチを実施し、様々なテーマで顧客向け勉強会に注力。サポート業務の土台の上で、更なるカスタマーサクセスを組織として提供する。

(3)メディアリレーションズチーム:お客様ではなく、プレスリリースを受け取るメディア側のサポートを実施。どのような情報を必要としているかはメディア記者によって異なり、ニーズに応じて対応し、登録者数増加を目指す。

【当社について】
私たちが扱う「プレスリリース」は、従来、報道向け資料としてメディアのみが活用する素材に限定されていました。しかし現在は、プレスリリースの役割や信頼性が拡張しつつあり、生活者がニュースとして楽しめるだけでなく、企業側にとっても自社の企業活動や組織の中で活躍する個人の存在を、オフィシャルかつ最速に、一次情報として発信できるようになりました。

私たちは、プレスリリース発表の裏側に、その企業の中で、商品やサービスを企画し、開発し、発表に向けて試行錯誤を重ねる大勢の人たちがいることを知っています。熱意をもって動く現場があり、それを支える個人がいることを知っています。そのような、誰にでもいる身近な存在を「行動者」と定義し、事件や事故などネガティブな報道ばかりではなく、行動者発の情報がニュースの主役となるような未来を作りたいと思っています。

PR TIMESに入稿するユーザーは、企業の広報担当者であることが多いですが、私たちはプレスリリースを配信する契機を作った、その組織で働くすべての人たちが、真のお客様であると考えています。総じて、お客様やパートナー企業様に恵まれ、15期連続125%超成長を重ねてきました。今はまだ、「自分の仕事がニュースになる」など、現実味を帯びて多くの人に信じられる状態ではないかもしれません。だからこそ、PR(Public Relations)には行動者をエンパワーメントする力があり、あらゆる産業の活力になり得ることを、当社事業を通じて証明したいと思っています。

【必須スキル】
顧客折衝経験をお持ちの方

【歓迎スキル】
・BtoBの折衝経験をお持ちの方
・ITサービス業界の経験をお持ちの方
・カスタマーサポートの経験をお持ちの方
・単なるメンバー管理ではなく、メンバー成長のためのマネジメント経験をお持ちの方

【求める人物像】
・PR TIMESのミッションやバリューに共感いただける方
・お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方
・誰に対しても態度を変えず、互いに自分のためよりも相手のために行動できる方

[その他@@カスタマーサポート@@]

[女性が活躍,学歴不問,即日スタート,経験者優遇,駅から徒歩5分以内,週休2日制,土日祝日休み,交通費支給,社会保険完備,住宅手当,育児支援制度,その他特別制度あり]

 

勤務地

勤務地詳細:東京都港区赤坂
最寄駅:東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩1分日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩7分

※社会情勢によってリモート勤務を取り入れています。

雇用形態・給与

※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。

福利厚生

保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

勤務・休日

就業時間:-
     所定労働時間:8時間/1日
勤務時間:10:00~19:00 もしくは 9:00~18:00の選択制
時間外労働:あり(みなし残業45時間)
休憩時間:1時間
休日・休暇:・完全週休2日制(土日・祝休み)
・年次有給休暇
・その他休暇(GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇)

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