PR TIMES カスタマーサポート(テクニカルサポート職)[正社員] [株式会社PR TIMES]


※写真はイメージ画像です。実際の現場・スタッフとは異なる場合があります。

募集内容

【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部(以下CR本部)」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。

【業務内容】
サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。

(具体的な業務例)
・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・お客様からの技術的な問い合わせへの回答
・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携
・システム不具合(障害)発生時の社内外コミュニケーション
・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進
・サポート業務のマニュアル整備・ナレッジ共有

(問い合わせ例)
・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」
・「画像や動画の挿入がうまくいかない」
・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」

▶ 関わるプロダクト
(1)国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」
(2)行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」
(3)広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」

▶(参考)技術スタック
- バックエンド: PHP(Laravel)、Python、Ruby
- フロントエンド: TypeScript(React、Vue.js、jQuery)

【必須スキル】
・Webサービスのテクニカルサポートまたはそれに類する実務経験(2年以上)
-・論理的な思考力・説明能力(相手のITリテラシーに応じて、分かりやすく説明し解決に導く)
・HTML・SQLの基礎的な知識と理解

【歓迎スキル】
・ソフトウェアエンジニア、システムエンジニア、QAエンジニアとしての職務経験
・マネジメント経験

【求める人物像】
・PR TIMESのミッションやバリューに共感する方
・クライアント常駐型のSierとして現場担当者の支援に尽力した経験をビジネスサイドで活かしたい方
・お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方

[その他@@カスタマーサポート@@]

[女性が活躍,育児支援制度,その他特別制度あり,即日スタート,経験者優遇,駅から徒歩5分以内,週休2日制,土日祝日休み,交通費支給,社会保険完備,住宅手当]

 

勤務地

勤務地詳細:東京都港区赤坂
最寄駅:東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩1分日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩7分

雇用形態・給与

※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。

福利厚生

保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

勤務・休日

就業時間:-
     所定労働時間:8時間/1日
勤務時間:10:00~19:00 もしくは 9:00~18:00の選択制
時間外労働:あり(みなし残業45時間)
休憩時間:1時間
休日・休暇:・完全週休2日制(土日・祝休み)
・年次有給休暇
・その他休暇(GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇)

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