[CS] 業界大手向けカスタマーサクセス(グループリーダー候補)[正社員] [株式会社hacomono]


※写真はイメージ画像です。実際の現場・スタッフとは異なる場合があります。

募集内容

【仕事概要】
hacomonoの導入クライアントにDXを通したコストダウンとトップライン改善という価値を提供するための以下の業務

▼オンボーディング(コストダウンの実現)
・クライアントの運用要件のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案&設定方法のレクチャー
・導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます(基本的にはweb mtgですが、実際の店舗に伺うこともあります)
・hacomono導入後の最適な店舗オペレーションをクライアントと設計

▼活用支援(トップラインの改善)
・hacomonoで取得できるデータを使ってどうやって売上に関係するKPIを改善できるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援
・クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます

▼オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ
決まったことを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのようなことをするとトップライン改善が実現しやすいのか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます
CS Opsのチームもありますが、クライアントと実際に接するCSMの意見が非常に大切です

▼クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案
実際にhacomonoを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバック

▼チームのマネジメント
・エンタープライズCSMチームの戦略設計
・メンバーの育成・支援
・チーム拡大のための採用業務(母集団形成、面接等)

【必須スキル】
・社会人経験3年以上
・法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上
・大手企業に対する営業・カスタマーサクセスの経験
・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験
・問題を構造化しながら解決する力

【歓迎スキル】
・システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験
・顧客が保有するデータを活用し、顧客に伴走しながらPDCAのPlanとCheckを行った経験
・ITサービスを使って顧客の業務を改善した経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験

【求める人物像(定性要件)】
・弊社のMission、Vision、Valueに共感して頂ける方
・弊社のValueを体現できる方
・顧客のビジネスを深く理解しようとするマインドがある
・顧客の成功のために伴走できる
・ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる
・成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる
・チームの目標達成のために自分がやるべきことを考えて提案・実行できる
・人を巻き込みながら成果を出せる(社内外ともに)
・他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない
・諦めずにやり抜ける

[その他@@カスタマーサポート@@]

[学歴不問,即日スタート,経験者優遇,在宅勤務,週休2日制,土日祝日休み,交通費支給,社会保険完備,ストックオプション制度,その他特別制度あり]

 

勤務地

勤務地詳細:東京都渋谷区神宮前
最寄駅:東京メトロ副都心線 北参道駅から徒歩6分JR山手線 原宿駅から徒歩7分
東京メトロ各線 明治神宮前駅から徒歩9分

※フルリモートワーク可
2020年12月以降、原則リモートワークになります。

雇用形態・給与

入社後SO付与あり

福利厚生

保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

勤務・休日

就業時間:9:00:00-18:00:00
     2022年10月からフルフレックスタイム制導入予定
休憩時間:
休日・休暇:・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始・GW・夏季休暇
・有給休暇

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