サポートエンジニア[正社員] [株式会社インフォネット]


※写真はイメージ画像です。実際の現場・スタッフとは異なる場合があります。

募集内容

【想定している業務内容】
・管理職業務(経験により管理職候補)
・法人顧客に対する自社CMSや他自社プロダクトの操作説明及び運用ディレクション業務
・マニュアル作成等
・お客様が自社CMSや他自社プロダクト導入後、使用方法等のお問い合わせに対する操作説明
・自社CMSや他自社プロダクトの操作マニュアル作成支援及び運用ディレクション業務
・その他、お客様満足度向上を目的としたサポートツールの作成支援
※電話・メール対応は、基本的に受信です。
※お客様は大手企業や公共団体中心の為、常識外れな無理難題を押し付けられる事はありません。
※導入時のレクチャや運用業務ヒアリングの際は、お客様のところへお伺いします。

【必須要件】
・電話、メールなどの各種ツールを用いたサポート経験(5年以上)
・サポートセンター、コールセンターなどの管理者経験(3年以上)
・クライントとの折衝、調整経験(3年以上)

【尚可要件(あったらいいなのスキル)】
・ブログなどのWebサイト運用経験(3年以上、個人サイト可)もしくはWordPressなどのCMSを自分で開設した経験(3年以上、個人サイト可)
・システムの運用やトラブルシューティングの経験のある方
・マニュアルなどの作成経験のある方
・Web会議などを用いてレクチャーを実施した経験のある方
・常に最先端の技術トレンドをウオッチしている方
・Word、Excel、PowerPointの使用経験(5年以上)

【こんな人は向いています(性格、資質)】
・全体を指揮統括するリーダーシップがある方
・お客様の要件を引き出し、メンバーに伝えるコミュニケーションが取れる方

[その他@@システムエンジニア@@]

[ベンチャー企業,女性が活躍,服装自由,即日スタート,経験者優遇,駅から徒歩5分以内,時短勤務可能,週休2日制,社会保険完備,育児支援制度,退職金制度,研修あり,その他特別制度あり]

 

勤務地

勤務地詳細:東京都千代田区大手町
最寄駅:各線 大手町駅から徒歩1分各線 東京駅から徒歩5分

リモートワーク制度あり(ライセンス取得者のみ)
※但し、本ポジションは原則出社前提となります

雇用形態・給与

年俸制400万円~600万円  月給333,333~583,333円
※定額残業代金含む(45時間分)
定額残業手当85,130~148,978円

昇給:年1回(7月)

福利厚生

保険:健康保険(関東IT健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険

勤務・休日

就業時間:9:00:00-18:00:00
     ※カスタマーサポートは職務上休憩を部署内で調整するので、
休憩は部門内でフレキシブルにとって頂きます
休憩時間:60分
休日・休暇:・完全土日休み
・年間休日120日以上
・育児休暇制度(男性も取得実績有)
・ワクチン休暇制度(接種日と接種後療養日として最大2日取得可能)

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