カスタマーサクセス(Enterprise領域)※正社員 [Resily株式会社]


募集内容

【仕事】

Resilyは「みんなが挑戦に躍動する世界を」をビジョンとし、人と組織の成長を支援する組織マネジメントツールを提供しています。

「メンバー1人1人が躍動する為の責任と裕り」を組織の考え方の根底において様々な仕組みを作っています。Resilyは自由であり追求する。このコンセプト共感頂ける方を募集します。

【業務概要】

自社プロダクト『Resily』を導入中のお客さまの組織課題・経営課題に向き合い、人事制度、OKRならびにプロダクトのオンボーディングを行っていただきます。

特に比較的規模の大きい企業に対し、プロジェクトチームの構築や運営支援を通じて顧客の課題解決を支援していきただきます。

独自指標を活用したデータ解析からお客様の声の取得とプロダクトチームへの接続まで各々が自律的に活動しています。

【具体的な依頼業務】

・大手企業(エンタープライズ)顧客におけるプロダクトのオンボーディング

・顧客の目標管理や組織にまつわる本質的な課題の発見と解決

・中長期視点での関係性の構築と体験向上の為の新機能の活用提案、プランニング、実行(顧客対応、契約更新)

・顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携

・主担当としてCSプロセスの改善、アップデート

【本ポジションの魅力】

▼業務

Resilyのお客さまは、組織を変革しようとOKRを選択される企業様です。

はじめてOKRに取り組まれる組織やすでにOKRに取り組んでいるが失敗体験を持つチームも含まれます。

経営・マネージャー・メンバー・人事担当と、異なる視点を持つ多様なステークホルダーに配慮しながら1つのプロダクトで課題解決・価値提供に取り組む必要があるため、組織マネジメントのダイナミズムを感じられる醍醐味があります。

全ての企業に共通する「組織」というコトに向きあい、組織課題やOKR等のHRナレッジの吸収とCSMとしての外部からの顧客の組織を変革する経験は、Resilyならではの経験値となります。

▼事業

これまで作り上げてきたOKRクラウドとしてのアセットを活用し、1on1や評価等より解像度の高いご支援ができるようプロダクトや事業をアップデートしていきます。

PMF前のフェーズだからこそご自身の力で会社や事業を成長させるご経験を積んで頂くコトが可能です。

▼顧客

Resilyの顧客は特定の業界に絞られている訳ではなく、IT・スタートアップ業界のお客様を中心に多種多少です。世の中に大きな価値を残そうとされてる急成長中の企業様の組織課題に向き合える事み魅力ひ一つです。

▼キャリアパス

ゆくゆくは、CS組織のマネージャーとしてCS Ops開発、データ分析、カスタマーマーケティングを担って頂く事をお任せしたいと考えています。

またご経験とご志向次第では、PMMとして事業全体を見て頂くポジションをお任せさせて頂きます。

【必須スキル】

・大手企業/エグゼクティブ層へのカスターマーサクセス or セールス経験2年以上

・大手企業に対してのビジネスプロセスの課題解決を目的としたプロジェクト推進経験

【歓迎スキル】

・人事、組織コンサルタントとしてのご化現

・セミナー登壇やイベントの企画・運営の経験

・SaaS事業における業務経験

・マネジメント経験

・スライド資料の作成経験、豊富なITツールの利用経験

【求める人物像】

・ResilyのVision、Missionに共感いただける方

・組織開発やHR領域への興味が強い方

・社内外の幅広い関係者を巻き込みながら成果を出すことができる方

・顧客の価値を最大化する事に徹底的にこだわりたい方

・正解がない課題に対してインプットアウトプットを繰り返し、チームや個人で向き合って解決していける方、そのプロセスを楽しめる方

 

勤務地

勤務地詳細:東京都千代田区神田神保町
最寄駅:各線 神保町駅から徒歩1分

各線 九段下駅から徒歩5分

※リモートワーク可

給与・報酬

給与:スキル / 経験 / 能力とマーケット水準を考慮し決定いたします。

全社員にストックオプションを付与しています。

福利厚生

保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

勤務・休日

就業時間:-
フレックスタイム(就業時間は1日8時間、コアタイムなし)
休憩時間:
休日・休暇:完全週休2日制(土曜日曜)祝日

年末年始休暇

年次有給休暇

リフレッシュ休暇(5日/年)

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