カスタマーサクセス※正社員 [Resily株式会社]


募集内容

【仕事】

Resilyは「みんなが挑戦に躍動する世界を」をビジョンとし、人と組織の成長を支援する組織マネジメントツールを提供しています。

「メンバー1人1人が躍動する為の責任と裕り」を組織の考え方の根底において様々な仕組みを作っています。Resilyは自由であり追求する。このコンセプト共感頂ける方を募集します。

▼お任せしたいこと

自社プロダクト『Resily』を導入中のお客さまへ、プロダクトやOKRフレームワークのオンボーディングを行っていただきます。

顧客折衝はもちろん、データ分析やお客様の声の取得とプロダクトチームへの接続まで各々が自律的に活動しています。

OKRフレームワークについてはご入社頂いた後にしっかりとインプットさせて頂きますのでご安心ください。

▼具体的な依頼業務

・OKRクラウド『Resily』のオンボーディング

・顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新)

・顧客への新機能の活用提案

・顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携

【本ポジションの魅力】

▼業務

Resilyのお客さまは、組織を変革しようとはじめてOKRに取り組まれる組織・チームばかりです。

組織の課題を共に洗い出し、目標(OKR)策定や会議体(業務フロー)の設計を一緒に実施したり、時にはお客さまの会議体に参加して、OKR設定や運用の振り返りを一緒に実施しています。組織課題を扱う為、経営レイヤーのお客様が窓口になる事が多く、経営陣の方々と組織やチームの課題を解決(サクセス)していく経験は、Resilyならではの経験値となります。

▼事業

Resilyが扱う課題は「組織課題」です。

故に組織開発やチーム作りの経験を積んで頂く事が可能で、人事のナレッジや組織開発の知見を身に着けて頂く事ができます。

社内にはゆくゆくは人事になりたいと考えているメンバーも少なくありません。

▼顧客

Resilyの顧客は特定の業界に絞られている訳ではなく、IT・スタートアップ業界の有名企業を中心に多種多少です。世の中に大きな価値を残そうとされてる急成長中の企業様の組織課題に向き合える事は魅力の一つです。

▼キャリアパス

初期は既存のCSMのリーダーのもとについて頂き、伴奏頂きます。OKR等の知識もインプットさせて頂きますのでご安心ください。

ゆくゆくは、CS組織のマネージャーとしてオペーレーション改善、データ分析、コミュニティ運営などを担って頂きたいと考えています。

CSの管掌役員がいない為、ご志向次第では経営層を目指してキャリアを積んで頂く事も可能です。

※Resilyはご自身の志向を大切にする為、プロダクト側やセールス側などへのキャリアアップも可能です。

【必須スキル】

・カスタマーサクセスの実務経験1年以上

・もしくはWebサービスでのセールスの実務経験1年以上

・顧客提案の為の資料作成やスライド作成能力

・Resilyのビジョン・ミッションへの共感

※所属企業のフェーズや領域・顧客対象は問いません。

【歓迎スキル】

・SaaS事業、スタートアップにおける業務経験

・OKRの知見や人事、HR業界のご経験

・データ分析、コミュニティマーケティング、CS Ops開発のいずれかのご経験

【求める人物像】

・ResilyのVision、Missionに共感いただける方

・組織開発、HRテックに興味思考が強い方

・お客様の悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方

・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

・正解がない課題に対して、チームや個人で向き合って解決していける方

・常にインプットを行い、目に見えるアウトプットを行っており、そのプロセスを楽しんでいる方

 

勤務地

勤務地詳細:東京都千代田区神田神保町
最寄駅:各線 神保町駅から徒歩1分

各線 九段下駅から徒歩5分

※リモートワーク可

給与・報酬

給与:スキル / 経験 / 能力とマーケット水準を考慮し決定いたします。

全社員にストックオプションを付与しています。

福利厚生

保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

勤務・休日

就業時間:-
フレックスタイム(就業時間は1日8時間、コアタイムなし)
休憩時間:
休日・休暇:完全週休2日制(土曜日曜)祝日

年末年始休暇

年次有給休暇

リフレッシュ休暇(5日/年)

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