カスタマーサクセス（オペレーション）※正社員 [Resily株式会社]

募集内容

【仕事】

Resilyは「みんなが挑戦に躍動する世界を」をビジョンとし、人と組織の成長を支援する組織マネジメントツールを提供しています。

「メンバー1人1人が躍動する為の責任と裕り」を組織の考え方の根底において様々な仕組みを作っています。Resilyは自由であり追求する。このコンセプト共感頂ける方を募集します。

▼お任せしたいこと

自社プロダクト『Resily』のオンボーディング活動においてのオペレーション実務や設計を担って頂きます。

各カスタマーサクセス担当が、自律的に顧客折衝等の業務を行っており、各種CSツールを利用しチャットベースでのお客様対応や、データの集計、ヘルプ作成などを行って頂き、カスタマーサクセスのメンバーが動きやすいようオペレーション側から支援頂く事がミッションとなります。

※OKRフレームワークについてはご入社頂いた後にしっかりとインプットさせて頂きますのでご安心ください。

▼具体的な依頼業務

・Resilyヘルプページの作成と管理

・チャットツールの運用と改善

・チャットでのお客様対応

・オンボーディング用の各種コンテンツ設計、作成

・業務課題の洗い出しとプロセス改善提案

【本ポジションの魅力】

▼環境

本ポジションはカスタマーサクセスのリーダーのもとに着任頂き、密に伴奏させて頂きながら立ち上がって頂きます。

また、Resilyではリモートワーク、スーパーフレックス、時短勤務等、働く上での柔軟な環境が整っておりますので、本ポジションはセカンドキャリアとして仕事復帰を考えられている方や、キャリアチェンジをしてCSを勉強したい。と考えている方でも、成長しながら働く事が可能です。

▼業務

オペレーション担当は、直接的にユーザーを担当することはありません。しかし、カスタマーサクセスグループの施策全体にインパクトを与える事ができる重要な業務であり、最終的には顧客へ大きな価値をもたらします。

Resilyのカスタマーサクセス業務は、各種ツール類をはじめ質の高い環境が整っております。これらを活用頂き、スタートアップとしての早い業務推進を経験頂く事は、短期間での圧倒的成長に繋がり、中長期的なキャリア作りに活かす事ができます。

▼事業

Resilyが扱う課題は「組織課題」です。

故に組織開発やチーム作りの経験を積んで頂く事が可能で、人事のナレッジや組織開発の知見を身に着けて頂く事ができます。

社内にはゆくゆくは人事になりたいと考えているメンバーも少なくありません。

▼キャリアパス

初期は既存のCSMのリーダーのもとについて頂き、伴奏頂きます。OKR等の知識もインプットさせて頂きますのでご安心ください。

立ち上がり後はカスタマーサクセスオペレーションのリーダーを担って頂きたいと考えており、その後はご志向に合わせてカスタマーサクセス担当として顧客のオンボーディングをお任せいしたいと考えています。

その後は顧客コミュニティの運営など、カスタマーサクセス担当として幅広いキャリアの機会が存在します。

【必須スキル】

・カスタマーサポート、営業企画、営業事務の業務経験2年以上

・様々なITツールの利用経験（チャット、Office、機関システム、ヘルプシステム等）

・Resilyのビジョン・ミッションへの共感

【歓迎スキル】

・業務オペレーションの設計、改善経験

・SaaS事業、スタートアップにおける業務経験

・OKRの知見や人事、HR業界のご経験

・カスタマーサクセスの実務経験

【求める人物像】

・ResilyのVision、Missionに共感いただける方

・業務や組織の複雑化した課題を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方

・丁寧な仕事をする事が好きで細かなタスクや作業が好きな方

・新しい手法や新しいサービスの情報を積極的に取得し活用していく方

・常にインプットを行い、目に見えるアウトプットを行っており、そのプロセスを楽しんでいる方